IPTV hakker eller buffrer: 12 årsaker og løsningen på hver

Start her: tre minutters diagnose

Før du går gjennom listen, gjør denne testen. Den avgjør hvilken halvdel av artikkelen som er relevant for deg, og sparer deg for å prøve tiltak som ikke kan hjelpe.

1. Hakker det på alle kanaler, eller bare én?Bare én kanal betyr at kilden for den kanalen er problemet. Da hopper du rett til punkt 11 og 12.
2. Hakker det på alle enheter?Prøv mobilen på mobildata, altså utenfor hjemmenettet. Virker det der, ligger problemet hjemme hos deg, ikke hos oss.
3. Hakker det bare om kvelden?Da er det belastning, enten i nabolaget eller i huset. Se punkt 5 og 6.

Disse tre spørsmålene løser mesteparten av feilsøkingen på egen hånd. Resten er detaljer.

1-4: nettverket hjemme

Dette er den vanligste kategorien. Erfaringen vår er at godt over halvparten av alle henvendelser om hakking ender opp her.

1. Wifi-signalet er for svakt der TV-en står

Symptom: Det hakker i stua, men ikke ved siden av ruteren.
Løsning: Trekk en nettverkskabel til TV-en. Det er det ene tiltaket som løser flest saker. Går det ikke, sett opp et mesh-sett med to punkter, eller flytt ruteren ut av skapet og opp fra gulvet.

2. Feil frekvensbånd

Symptom: Hastigheten er høy nær ruteren og faller kraftig et rom unna.
Løsning: 5 GHz er raskt, men går dårlig gjennom vegger. 2,4 GHz går lenger, men er tregere og fullere. Står TV-en langt unna, tving den over på 2,4 GHz. Står den nær, bruk 5 GHz.

3. For mange nettverk på samme kanal

Symptom: Du bor i blokk, og det hakker uansett hva du gjør.
Løsning: Bytt wifi-kanal i ruteren. På 2,4 GHz er 1, 6 og 11 de eneste som ikke overlapper. En gratis app på mobilen viser hvilke naboene bruker.

4. Annet som spiser båndbredde

Symptom: Det hakker akkurat når noen andre gjør noe.
Løsning: En spillkonsoll som laster ned en oppdatering på 90 GB tar alt. Slå på automatisk nedlasting bare om natten, eller sett opp QoS i ruteren slik at TV-en prioriteres.

5-7: linja inn i huset

5. Linja er for treg for det du prøver på

Symptom: Det hakker på 4K, men ikke på HD.
Løsning: Sjekk tallene i hastighetsguiden. 4K krever minst 25 Mbit/s per strøm. Sett kanalen til 1080p, eller oppgrader linja.

6. Kveldsbelastning i nabolaget

Symptom: Perfekt på formiddagen, ubrukelig klokka 20.
Løsning: Dette gjelder særlig kabel og fast trådløst bredbånd, der kapasiteten deles. Mål hastigheten klokka 21 og sammenlikn med klokka 11. Er forskjellen stor, ta det opp med bredbåndsleverandøren din, ikke med oss.

7. Høy jitter eller pakketap

Symptom: Hastigheten ser bra ut, men bildet hakker likevel.
Løsning: Dette er den vanskeligste å oppdage. Kjør en test som viser jitter og pakketap, ikke bare Mbit/s. Over én prosent pakketap merkes. Er tallene dårlige, er det linja som må utbedres.

8-10: enheten og appen

8. Enheten er for svak

Symptom: Det hakker på 4K uansett nett, og enheten blir varm.
Løsning: En smart-TV fra 2017 har en prosessor som var svak allerede da. En Nvidia Shield eller en Apple TV 4K løser det. Se utstyrsoversikten.

9. Maskinvaredekoding er avslått

Symptom: Bildet river, særlig på høye oppløsninger.
Løsning: Slå på maskinvaredekoding i innstillingene i appen. Det flytter arbeidet fra prosessoren til grafikkbrikken, og på svakere enheter er forskjellen stor.

10. Bufferen er satt for lavt

Symptom: Korte hakk med jevne mellomrom, særlig ved kanalbytte.
Løsning: Øk bufferen ett eller to hakk i appen. Du får litt lengre oppstartstid, men et jevnere bilde. På en ustabil linje er dette et av de mest effektive grepene.

11-12: kilden og kanalen

11. Én enkelt kanal er nede

Symptom: Alt annet går fint, men én kanal laster ikke.
Løsning: Dette er ikke noe du kan fikse selv, og det er heller ikke noe du skal bruke tid på. Skriv til oss med kanalnavnet, så bytter vi kilden. Det tar som regel minutter.

12. Serveradressen har falt ut

Symptom: Ingenting laster i det hele tatt, på alle enheter.
Løsning: Sjekk først at nettet ellers virker, for eksempel ved å åpne en nettside. Gjør det det, er det sannsynligvis serveradressen. Ta kontakt, så får du en ny som virker. Dette er inkludert gjennom hele perioden, og det koster ingenting.

Symptomtabell

Når du bør ta kontakt

Har du gjort testen øverst og kommet fram til at problemet ikke ligger i hjemmenettet ditt, ikke bruk mer tid. Skriv til oss.

Ta med disse fire opplysningene, så går det raskere for begge parter:

• Hvilken enhet og hvilken app du bruker
• Om det gjelder alle kanaler eller bare noen, og i så fall hvilke
• Om det gjelder alle enheter i huset
• Hva hastighetsmålingen viser om kvelden, der TV-en står

Er det en serveradresse som har falt ut, får du en ny som virker, som regel i løpet av minutter. Det er inkludert hele perioden, og det er en av de tingene vi mener en leverandør skal ha en rutine for i stedet for et løfte om at det aldri skjer.

Er du fortsatt i tvil om linja di holder i det hele tatt, står tallene i hastighetsguiden, og du finner oppsettet for enheten din under installasjon.

Vanlige spørsmål om dette