Kort fortalt: Du har 14 dagers lovbestemt angrerett. I tillegg gir vi en pengene-tilbake-garanti på 7 dager for månedsabonnementet og 30 dager for 6 og 12 måneder. Abonnementet fornyes ikke automatisk. Virker ikke tjenesten som beskrevet, og vi klarer ikke å rette det, får du pengene tilbake.
Angrerett etter loven
Kjøper du som forbruker over nett, har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Fristen løper fra du mottok bekreftelsen på kjøpet. For digitale tjenester som leveres med en gang, ber vi om at du samtykker til at leveringen starter umiddelbart, og du blir opplyst om at angreretten da kan bortfalle når tjenesten er fullt levert.
Vi behandler kravet ditt etter den fristen som er lengst for deg. På 6 og 12 måneder er det vår egen garanti. På månedsabonnementet er den lovbestemte angreretten på 14 dager lengre enn garantien vår på 7, og da er det den som gjelder.
Vår pengene-tilbake-garanti
Virker ikke tjenesten som beskrevet, og vi klarer ikke å rette det innen rimelig tid, får du pengene tilbake. Hvor lenge garantien løper, avhenger av perioden du har valgt.
| Abonnement | Periode | Vår garanti | Angrerett etter loven |
|---|---|---|---|
| Start | 1 måned | 7 dager | 14 dager |
| Basis | 6 måneder | 30 dager | 14 dager |
| Premium | 12 måneder | 30 dager | 14 dager |
Grunnen til forskjellen er enkel: månedsabonnementet er ment som en test, og en garanti på 30 dager ville dekket hele perioden. På 6 og 12 måneder binder du deg lenger, og da mener vi det er rimelig at du får en romsligere frist til å ombestemme deg.
Fristen løper fra den dagen abonnementet ble aktivert, ikke fra bestillingen.
Når vi refunderer
- Tjenesten lar seg ikke aktivere
- Kanaler som er beskrevet i tilbudet, mangler vedvarende og vi finner ingen erstatning
- Vedvarende avbrudd som skyldes forhold på vår side
- Du har blitt belastet ved en feil
- Du ombestemmer deg innen garantiperioden, se tabellen over
Når vi ikke refunderer
- Bredbåndet ditt er for tregt eller ustabilt. Da er det linja som setter grensen, og det ligger utenfor det vi leverer. Sjekk hva som kreves først.
- Utstyret ditt er for gammelt til å kjøre en moderne app. En rimelig stick løser det som regel.
- Perioden er brukt opp og har løpt ut som normalt
- Du har delt innloggingen med flere husstander i strid med vilkårene
Slik krever du refusjon
- Meld fraSend oss en melding med e-postadressen du bestilte med, og en kort beskrivelse av hva som ikke virker.
- La oss prøve å rette detDe fleste saker er en serveradresse som må byttes, og det tar minutter. Vil du likevel ha pengene tilbake, sier du det.
- Vi behandler kravetInnen tre virkedager får du svar.
- Beløpet tilbakeføresTil samme betalingsmåte du brukte. Banken bruker normalt fem til ti virkedager.
Oppsigelse
Du trenger ikke si opp noe. Perioden løper ut på datoen den skal, uten automatisk fornyelse og uten oppsigelsestid. Vil du fortsette, bestiller du en ny periode.
Klage
Er du uenig i avgjørelsen vår, kan du bringe saken inn for Forbrukertilsynet eller Forbrukerklageutvalget. Vi opplyser om dette fordi det er din rett, ikke fordi vi håper du lar være å bruke den.
Vanlige spørsmål
Hvor lang tid tar en refusjon?
Vi behandler kravet innen tre virkedager. Beløpet er normalt tilbake på kortet innen fem til ti virkedager, avhengig av banken din.
Gjelder angreretten på en digital tjeneste?
Ja, du har 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Ved digitale tjenester som leveres umiddelbart ber vi om samtykke til at leveringen starter med en gang, og du får vår egen garanti i tillegg: 7 dager på månedsabonnementet og 30 dager på 6 og 12 måneder.
Hvor lang er pengene-tilbake-garantien?
7 dager på Start, altså 1 måned, og 30 dager på Basis og Premium, altså 6 og 12 måneder. Den lovbestemte angreretten på 14 dager gjelder uansett i tillegg, og på månedsabonnementet er den lengre enn vår egen garanti.
Hva om bare noen kanaler ikke virker?
Da er det en feil vi skal rette, ikke en grunn til refusjon i første omgang. Meld fra, så finner vi en fungerende kilde. Får vi det ikke til, tar vi opp refusjon.
Får jeg pengene tilbake hvis internettet mitt er for tregt?
Ja, innenfor garantiperioden din, altså 7 dager på 1 måned og 30 dager på 6 og 12 måneder. Vi anbefaler likevel å måle hastigheten før du bestiller, så slipper begge parter runden.
Fornyes abonnementet automatisk?
Nei. Perioden løper ut på datoen den skal, og du blir ikke trukket igjen.
Kan jeg bytte til en lengre periode underveis?
Ja. Ta kontakt, så regner vi ut differansen og legger den resterende tiden på toppen.